新規顧客とリピート顧客への対策方法
新規顧客の集客方法

潜在顧客層 → 購入検討層へ
購入検討層 → 初回購入者層へ
初回購入者層 → リピーター層へ
リピーター層 → 潜在顧客層へ
通販サイトの診断、具体的なアドバイスを行います。
ネットショップで売上を上げるためには新規顧客を獲得することと、リピート顧客をつくることです。
新規顧客を獲得するには、まず自社のサイトを認知してもらう必要があります。そのためSEO対策やリスティング広告・宣伝をベースにした集客や、
ソーシャルメディアからの口コミ・紹介をベースとした集客などが考えられます。
そして、新規ユーザーに顧客になってもらうためには、サイトデザインや商品の見せ方に工夫を凝らし、サイトコンテンツの質を高めることが第一です。 いくら商品がよくても、サイト自体に不安要素があれば、ユーザーは購入することはありません。 新規顧客獲得のためには、ユーザーに信頼されるサイト作りを行うことが重要です。
そして、新規ユーザーに顧客になってもらうためには、サイトデザインや商品の見せ方に工夫を凝らし、サイトコンテンツの質を高めることが第一です。 いくら商品がよくても、サイト自体に不安要素があれば、ユーザーは購入することはありません。 新規顧客獲得のためには、ユーザーに信頼されるサイト作りを行うことが重要です。
◆ 新規顧客獲得のためのWEB制作・SEO対策
ネットショップを「知る」ことからはじめましょう!あなたのサイトのコンセプトは?
売上を上げるための方法は3つしかありません!
ネット通販Webサイト構築戦略
商品の購買決断7つの法則
アクセスアップ↑人がこなけりゃ物が良くても売れない!(SEO対策)
具体的な施策
- ・サイトのコンセプトワーク
- ・サイト設計
- ・デザイン・レイアウト作成
- ・コンテンツ開発
- ・システム開発
- ・アクセス数を増やすためのSEO対策

リピート顧客の重要性
一般的に成功しているネットショップの顧客比率は新規顧客とリピート顧客が2対8の割合になっていると言われています。
多くのネットショップは、この2対8の割合を目指して運営しています。
なぜ、リピート顧客の割合が8割と高いのでしょうか。それは、新規顧客よりもリピート顧客の方が継続的に商品を購入してくれるので、
LTV(顧客生涯価値)が高くなるからです。また、新規顧客への販売コストはリピート顧客の販売コストの約5倍とも言われています。
そのため、リピート顧客を増やしていくことが、ネットショップ成功の鍵になるのです。
◆ リピート顧客の増やし方
リピート顧客を増やすためには、なにをすればいいのでしょうか?
ポイントは2つです。先ずは、商品の購入満足度を高めて、また購入したいと思ってもらう商品を作ることです。
これには顧客が求めているものを把握することが重要です、そのためにマーケティング戦略があります。
そして、顧客に忘れられないために適度な頻度でアプローチすることです。この方法としてメルマガ配信などがあります。
具体的な施策
- マーケティングによる商品開発
- アクセス数や客単価などの数値を分析
- 顧客情報・ステータス管理
- メルマガ配信などの販促施策
